6 Benefits einer besseren internen Kommunikation im Team
Kennst du das Gefühl, wenn in der Arbeit einfach alles passt? Wenn du so motiviert bist, du Bäume ausreißen könntest und dir deine Aufgaben fast schon von selbst von der Hand gehen?
Zu schön, um wahr zu sein, meinst du? Müsste es nicht sein.
Was es dafür braucht, ist richtig gute Kommunikation – in deinem Team, zwischen den Abteilungen und zwischen Führungskräften und Mitarbeiter*innen, kurzum: im ganzen Unternehmen. Und zwar digital und analog.
Denn Kommunikation wirkt sich direkt auf die Employee Experience, also die Summe aller Erfahrungen, die dein Team mit dem Unternehmen macht, und das Engagement deiner Mitarbeiter*innen aus. Und das bringt neben glücklichen, gesunden Mitarbeiter*innen auch bares Geld.
Konkret bedeutet das:
Benefit #1 Stärkere Verbundenheit mit dem Unternehmen
Mitarbeiter*innen mit hohen Engagement-Werten sind ihrem Arbeitgeber stärker emotional verbunden und wechseln das Unternehmen dementsprechend seltener.
Wie viel seltener verrät die aktuelle Q12 Meta-Analyse des Gallup-Instituts (“The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes”), die dafür 456 wissenschaftliche Studien in über 276 Unternehmen unter die Lupe nahm.
Bis zu 43 % weniger Fluktuation haben Unternehmen mit hohem Employee Engagement.
Ein Rechenbeispiel:
Nehmen wir als Beispiel ein Unternehmen mit 100 Mitarbeiter*innen, von denen 20 in Schlüsselpositionen arbeiten. Eine Schlüsselkraft nachzubesetzen, kostet im Schnitt 1 Jahresgehalt (inkl. Recruiting, Time-to-Hire, Onboarding). Die Fluktuationsrate beträgt 10 %.
Reduziert sich die Fluktuationsrate dank besserer Kommunikation um 43 %, erspart sich das Unternehmen 51.600 € an Fluktuationskosten.
Benefit #2 Weniger Fehlzeiten & Krankenstände
Stimmen Kommunikation und Employee Experience, bedeutet das auch gesündere und motiviertere Mitarbeiter*innen. Wenig überraschend hängen deshalb auch die Fehlzeiten, also der Zeitraum, den Mitarbeiter*innen krankheits- oder motivationsbedingt nicht in der Arbeit verbringen, direkt damit zusammen.
Ganze 81 % weniger Fehlzeiten bescheinigt die Meta-Analyse des Gallup-Instituts Unternehmen mit hohen Engagement-Werten im Vergleich zu jenen mit niedrigeren. Was eine Investition in besseres Mitarbeiter*innen-Engagement in Euro bringt, lässt sich auch hier grob berechnen:
Ein Rechenbeispiel:
294 € kostet in Österreich ein durchschnittlicher Krankenstandstag. Bei im Schnitt 12,7 Tagen Krankenstand ergibt das Kosten von 3.734 € pro Mitarbeiter*innen pro Jahr (294 € * 12,7 Tage). 3.025 € könnten sich Unternehmen pro Mitarbeiter*in pro Jahr sparen, wenn sie in gute Kommunikation und hohes Engagement investieren.
Benefit #3 Bessere Kundenbeziehungen
Mal ehrlich: Wo kaufst du lieber ein? Beim Bäcker um die Ecke, der immer ein Lächeln auf den Lippen hat, oder bei seinem griesgrämigen Gegenstück? Wahrscheinlich bei Ersterem, weil das Kundenerlebnis dort ganz einfach besser ist.
Zugegeben, das Beispiel ist vielleicht ein wenig plakativ, aber die Quintessenz stimmt:
Glückliche Mitarbeiter*innen = glückliche KundInnen
Und mehr noch: Diese Formel gilt nicht nur im Servicebereich mit direktem Kundenkontakt, sondern stimmt über alle Branchen und Tätigkeiten hinweg. Denn wenn die interne Kommunikation gut funktioniert und die Mitarbeiter*innen motiviert und engagiert sind, spiegelt sich das in der Qualität ihrer Arbeit wider. Und die kommt direkt beim Kunden an.
So stellt das Gallup-Institut für Organisationen mit hohen Engagement-Werten auch höhere Kundentreue fest, und zwar um ganze 10 %.
Benefit #4 Mehr Produktivität im Team
Wünschen wir uns nicht alle, dass uns die Arbeit wie von selbst von der Hand geht? Für Teams, die eine offene Dialogkultur pflegen und so aktiv an der Employee Experience arbeiten, ist das eher der Fall. Das belegen gleich zwei Studien:
Die Global Workforce Study von Towers Watson aus dem Jahr 2012 kommt zu dem Schluss, dass sich die Produktivität der Mitarbeiter*innen um das bis zu Dreifache erhöhen kann, wenn die Engagement-Werte entsprechend hoch sind. Das Gallup-Institut zeigt sich hier ein wenig konservativer.
Die Tendenz ist aber eindeutig:
Auch Gallup belegt in seiner Meta-Analyse eine Steigerung der Produktivität um 18 % bei Teams mit hohen Engagement-Werten.
Benefit #5 Mehr Umsatz & Gewinn
Weniger Kündigungen, weniger Krankenstände, bessere Kundenbeziehungen und höhere Produktivität – das alles bringt letztendlich bares Geld.
Bemerkenswert sind die Zahlen, die die Harvard Business Review zum Thema publiziert hat:
Bis zu 50 % mehr Umsatz und Gewinn schaffen demnach Unternehmen mit guter Employee Experience im Vergleich zu jenen mit schlechteren Werten.
Gallup bestätigt den grundsätzlichen Trend: Die Q12 Meta-Analyse bescheinigt Organisationen mit hohen Engagement-Werten ganze 23 % mehr Ertragskraft
Benefit #6 Mehr Innovation
“Beim Reden kommen die Leute zusammen”. Das gilt wohl nirgends mehr als im Innovationsbereich. Zündende Ideen hat man selten alleine. Denn Kreativität braucht offenen Austausch und angstfreie, motivierte Mitarbeiter*innen, die sich einbringen können.
Zwar ist Innovationsfähigkeit im Vergleich zu den anderen Punkten schlechter messbar. Für Forbes ist trotzdem klar:
Bessere Kommunikation und Employee Experience führen dazu, dass sich Mitarbeiter*innen besser in KollegInnen und die KundInnen hineinversetzen können. Und das führt wiederum zu besseren Ideen, die dem Unternehmen dabei helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Quellen
- https://www.gallup.com/workplace/321725/gallup-q12-meta-analysis-report.aspx
- http://wko.at/statistik/eu/europa-arbeitskosten.pdf
- https://www.statistik.at/web_de/statistiken/menschen_und_gesellschaft/gesundheit/gesundheitszustand/krankenstaende/index.html
- https://hbr.org/2019/08/the-key-to-happy-customers-happy-employees
